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河北围场县税务局:标准化建设见成效 办税厅服务再升级_国内频道

发布日期:2020-09-13 15:21   来源:未知   阅读:

自成为全市税务系统办税服务厅标准化建设试点以来,河北省承德市围场县税务局联合上海高顿财税学院专业指导老师,对办税服务厅进行了全方位的深度改造,成功迈出了全市办税服务厅标准化建设的第一步,让广大纳税人享受到更加优质、高效、便捷的办税服务,展现了税务系统良好的精神风貌与服务形象。

硬件提升新感受

走进围场县税务局办税服务厅,宽敞、明亮、整洁的第一印象立刻映入每一个纳税人的眼帘,这座新落成不久的办税服务厅,以整洁美观、功能齐全、方便快捷的优质办税环境和崭新面貌赢得了广大纳税人和缴费人的一致好评。

新办税服务厅使用面积达500余平米,可同时容纳200多名纳税人同时在厅内等候或办理业务,征期日均办理业务能力由原来的250余号猛增至420余号。新大厅共设有业务窗口20个,其中包括综合服务窗口9个,车购税窗口2个,社会保险费窗口3个,发票代开窗口5个,应急窗口1个。

此外,围场县税务局狠抓硬件投入,新大厅还启用了11台全新自助办税终端和20台外网自助办税电脑,方便纳税人在导税人员的指导下自助办理业务,满足纳税人自助办税的需求,不断提升纳税人满意度。

服务标准新规范

“小张,右手在抬高一些,要时刻保持微笑”、“徐姐,注意使用规范用语”、“常静,胸牌歪了,整理下着装,注意形象”……提示的声音在大厅中此起彼伏,这已经成为了围场税务局办税服务厅日常工作的剪影。

据了解,上海高顿财税学院培训老师结合工作实际,为围场县税务局办税服务厅量身打造了“三个一”模式,即班前“一刻钟”晨会指导、班中“一对一”现场辅导、班后“一节课”全员总结。通过班前晨迎会,00887醉红颜论坛2018,提振每一名大厅工作人员的精气神,以良好的精神面貌开展新一天的工作;通过班中辅导,不断规范人员仪容、仪表、仪态和文明用语;通过班后总结会,相互提出工作中发现的问题,并以小组形式进行打分,各小组“比、学、赶、超”评选优秀标杆,作为年终绩效考核参考。

同时,在理论培训的基础上,培训老师在大厅内开展了为期三天的督导落实,对窗口人员的坐姿、站姿、握手、导税、办税服务等基本礼仪进行了示范演练,并对错误进行现场纠正示范,不断提升税务干部良好的精神风貌与服务形象。

留言簿里新看法

“办税服务厅人员服务热情、工作认真!”“为纳税人服务事无巨细、一丝不苟! ”“办税越来越方便,服务越来越周到,为改革点赞,为新税务大厅点赞!”……八月初以来,办税服务厅的纳税人留言簿突然“火”了起来,前来办税的纳税人总会不时在上面写上几笔,将小小留言簿化身深深征纳情的证明,留下他们的办税体会和感受。

据悉,自七月下旬围场县税务局办税服务厅标准化建设试点工作启动以来,通过上海高顿财税学院师资团队对围场县税务局办税服务厅窗口人员定制化的课程讲授,结合对大厅实地全面指导、重点讲解,外树形象、内强素质、强化服务,全方位落地办税厅服务标准化,提升服务水平,增强群众的服务获得感,塑造纳税服务新形象。通过广泛集中培训、精准落地辅导、持续巩固提升等方法,提高了一线税务干部的服务质效和水平,为纳税人快捷方便办税提供有力支撑,获得了纳税人的一致认可和表扬。

目前,围场县税务局办税服务厅已成为全市办税服务厅标准化建设的前沿阵地和主战场,力求从服务上创新,以更高标准、更实举措、更大力度,助力放管服改革,不断优化税收营商环境,畅通服务企业和群众“最后一公里”。(文图 宁利勇 王海博)